常見問題

1. 全新 super e 會籍計劃何時正式推出？

   新計劃將於 2026 年 1 月 1 日正式推出。系統自動轉換 (Transition) 將在2026年1月1日（四）起開始，您可於 2026 年 1 月 份透過 city'super HK App 或網站查看帳戶更新。

2. 於系統自動轉換進行期間，我現有的獎賞積分餘額將會如何處理？

   您於 2025 年 12 月 31 日（三）或之前累積的獎賞積分將自動兌換為等值的電子禮券 /eCoins。由於積分為2025 年度內累積，因此積分兌換將維持原有的回贈率。

   • super e-gold 會員: 每 40,000 分將轉換為一張港幣 $500電子禮券 （最低消費港幣 $1,500）及五張港幣 $100電子禮券 （每張最低消費港幣 $400）。電子禮券有效期為由發出日期起計12 個月至2026 年12 月31 日（四），並適用於 city'super, city’super neighbourhood, 及LOG-ON 香港實體分店。
   • super e 會員: 每 2,000 分將轉換為一張港幣 $50 電子禮券（最低消費港幣 $200）。
3. 獎賞積分自動兌換為等值 eCoupon/eCoins後剩餘獎賞積分，將會該如何處理？

   當系統將累積的獎賞積分自動兌換為等值電子禮券 /eCoins後，剩餘的獎賞積分將會調高以維持與2025年度相同的回贈率，並轉移至新計劃作為獎賞積分之用。此調整確保所有於2025 年度內累積的獎賞積分，將維持原有的回贈率以確保您不會損失任何獎賞積分，並讓您可繼續於新計劃下累積以兌換獎賞。如結果有小數位，將採用標準四捨五入規則圓整至最接近整數（例如，小於 0.5 向下捨入，0.5 或以上向上進位）。

4. 如我的剩餘獎賞積分不足以兌換eCoupon /eCoins ，將會如何處理？

   所有於 2025 年 12 月 31 日（三）或之前累積的獎賞積分，將會調高以維持與2025年度相同的回贈率，並轉移至新計劃作為獎賞積分之用。此調整確保所有於2025 年度內累積的獎賞積分，將維持原有的回贈率以確保您不會損失任何獎賞積分，並讓您可繼續於新計劃下累積以兌換獎賞。如結果有小數位，將採用標準四捨五入規則圓整至最接近整數（例如，小於 0.5 向下捨入，0.5 或以上向上進位）。

5. 系統自動轉換 (Transition) 過程中，super e-gold 會員原有的 eCoins 將會如何處理？

   於2025 年 12 月 31 日（三）或之前獲得的所有 eCoins ，將會被系統轉換為一張港幣 $500 電子禮券 （最低消費港幣$1,500）及五張港幣$100 電子禮券（每張最低消費港幣$400）。如您想換領其他禮遇，請於2025 年 12 月 31 日（三）之前登入會員帳戶，進入「super e-gold 會員尊享禮遇換領」網頁即可選擇換領禮遇。 eCoins 將於新計劃中停用，只要累積足夠積分，即可隨時隨地兌換獎賞。

6. 系統轉換過程中，我的獎賞積分或 eCoins 價值會否消失？

   不會，此系統自動轉換確保所有於2025 年度內累積的獎賞積分或eCoins，將維持原有的回贈率轉換以確保您不會損失任何獎賞積分或 eCoins 價值。

7. 系統轉換過程中獲得的 eCoupon 有效期為多久？

   轉換後的 eCoupon 將享有延長有效期，由發出日期2026 年 1 月 1 日（四）起計12 個月，讓您可靈活兌換並於全年使用。

8. 我的會員級別或年度結算日會否改變？

   您的 super e 或 super e-gold 會員級別將維持不變，年度結算日亦將維持不變。如欲升級或更新super e-gold會籍，累積消費淨值需滿港幣30,000（維持不變）。

9. 我可在統自動轉換前兌換我的積分或 eCoins 嗎？

   可以，歡迎您於現時計劃結束前，累積更多獎賞積分，或使用已派發之eCoins自行進入「super e-gold 會員尊享禮遇換領」網頁選擇禮遇。如您為 e-gold 會員而年度結算日為2025 年 12 月 31 日（三）後，請放心，您的獎賞積分或 eCoins 價值將不會消失。此系統自動轉換確保所有於2025 年度內累積的獎賞積分或eCoins，將維持原有的回贈率轉換以確保您不會損失任何獎賞積分或 eCoins 價值。